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好的客服外包公司如何选择

发布时间:2020-02-15 12:48
好的客服外包公司如何选择

如今,一家企业招聘和培训客服都是需要时间的,而且招上来的客服人员的,除了一些基础培训外,还有产品知识的培训,培训周期至少要一个月以上。而客服外包公司常年储备专业客服人员,在培训时间周期上至少要缩短一半,甚至有类似合作案例的外包客服人员,只需要一个工作日,就可以工作了。那么,好的客服外包公司怎么选?

好的客服外包公司如何选择

招一个客服和外包一个客服的成本对比:

企业招一个客服的成本

培训成本、管理成本、工资以及办公设备等硬件成本。

外包一个客服的成本

只需要客服工资,但不同的客服外包公司报价有所不同,但比自己招人成本要低。而且随着客服外包行业日趋完善,有专业的流程化管理,在人力成本和固定成本控制上都更有优势。

好的客服外包公司如何选择

选择好的客服外包公司需要注意以下5点:

1、看数据。

如鸿联九五有质检团队,会定期对每一个客服首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、促销意识等等方面打评分,在我们提供数据中也可以清楚的看到客服的响应时间,接待量,回复率以及询单转化率等等。

2、看公司的硬实力

目前呼叫外包市场还不成熟,也不规范,有些小公司,就租一个办公地方,拉几条电话线路,在招聘几名电话人员,这就就对外称“十多年,上百人”呼叫外包公司了。这里就要实地考察一下,看一下办公场所规模,人员数量以及是否有正规资质等。

当然,企业选择呼出业务外包公司,这里要先明确自己的目的。因为有些呼出业务外包公司,有的在电话营销方面做的好,而有一些在数据清洗方面做的好,而这里你就要根据自己需求来选择!

好的客服外包公司如何选择

3、看外包团队工作效率

企业选择呼出业务外包的前提,一定是有着一些急需要处理数据,而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请等太慢等,这样无疑是会影响到下一步工作计划。这里就要看外包团队工作效率了,而这就需要专业的客服人员,经验丰富的管理者。

4、看管理制度

呼叫外包公司也是一个人员集中的地方,如果没有一套完善管理制度,那就是一团糟,更别提服务质量了。而管理制度可以该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

5、看合作案例

就是看这家呼出业务外包公司的合作案例,通过这些案例,不仅可以了解到这家外包公司的一些实力,而且他们的在哪个方面做得较好!当然,你也要确定这些合作案例的真实性,当然最不好过就是实地考察一下,同负责人和客服人员都聊一下。


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