客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:18181818207

行业资讯

淘宝客服外包教你如何减少垃圾流量

发布时间:2020-03-14 15:38
淘宝客服外包教你如何减少垃圾流量

淘宝流量一直都干扰着许多商家朋友,而流量有了却又担忧垃圾流量占比太大,销量有了但是转化率却差到底,将自己店铺的标签给弄混乱就不好了然而如何减少店铺垃圾流量让用户更精准化进入,这也是需要技巧和运营的,但很多卖家却不知道从那里下手

一、提升转化率

在开店的过程中,中小卖家都会发现,有些客户拍下商品后,并没有直接购买,而是会因为各种原因不及时付款最终关闭交易,这样的订单,会对店铺的成交额,支付宝使用率等产生影响,所以对于这样的订单,我们要想办法,分析出其原因,然后让客户痛快的付钱。

淘宝客服外包教你如何减少垃圾流量



二、根据原因,提出解决方案

想要降低拍下未付款订单的比例,我们先要来关注下形成的原因,再根据原因,提出具体的解决方案。

1.客服转化力不足

客服在客户从询问到下单的过程中扮演着重要的角色,要让客服有销售,主动出击,发现客户的问题,了解客户的需求,而不仅仅只是停留在解答问题的阶段上。比如,当发现客户已经来询问相关商品的问题,并拍下了,但一直没有付款,可以在客户拍下后,过一段时间去咨询一下客户,看看客户是否在付款的途中遇到了什么问题。

淘宝客服外包教你如何减少垃圾流量

2.新客过多

这个说的就是一些刚刚开的新店,没有过多的老客户积累,还有一方面说的是整个淘宝的新会员,在店铺里购物的占比过多。新客户和新会员,虽然比较信任支付宝平台,但在下单前会考虑很多的因素。作为商家来说,一方面要完善自己店铺装修,宝贝的描述等工作,让买家有更多的信任感,另一方面,也要建立自己的会员体系,维护好老客户的关系。

3.价格原因

产品的定价过高或者过低,或者是同类型的产品在淘宝上的太多,都有可能会影响买家最终下单的因素,所以商家一定要有自己产品的定价策略,主推款,引流款等要考虑周全,再配合相关的促销活动来进行店铺的推广工作。

淘宝客服外包教你如何减少垃圾流量

4.服务评分低

淘宝上的所销售的商品,和线下最大的不同,是客户无法真实的触摸到你的商品,客户如果想了解这个商品,除了商品详情页面,客服的引导之外,其他买家的评价也是客户参考的重要因素。如果服务指标各项评分低于平均水平,就会让买家对于店铺信心不足,影响下单。商家可以从以往客户的评价中,找出评分较低的原因,一步步进行改变,提升自己的服务品质。


以下信息来源于http://www.zhuye88.com的推荐,想了解更多的关于客服外包淘宝客服外包天猫客服外包的信息,请访问官方网站


相关文章推荐:

淘宝客服外包如何申请淘宝直播

2020-03-21淘宝客服外包如何申请淘宝直播

淘宝客服外包如何申请淘宝直播 到目前为止,淘宝直播主要还是在达人这块占主要,但我们是知道全国淘宝卖家是千万级别,这些店铺直播才会成为淘宝直...

淘宝客服外包团队关于淘宝运费险如何设定

2020-03-21淘宝客服外包团队关于淘宝运费险如何设定

淘宝平台上购买了商品,如果遇到不满意的时候,就会产生退换货的问题,如果因此产生了快递的费用,就涉及到增加交易费用的问题。淘宝运费险怎么用...

淘宝客服外包教你如何减少垃圾流量

2020-03-14淘宝客服外包教你如何减少垃圾流量

在开店的过程中,中小卖家都会发现,有些客户拍下商品后,并没有直接购买,而是会因为各种原因不及时付款最终关闭交易,这样的订单,会对店铺的成...

客服外包关于淘宝搜索关键词如何优化

2020-03-14客服外包关于淘宝搜索关键词如何优化

切忌堆积关键词:大家都清楚产品标题不能超过30个字,所以我们在设置标题时千万不要出现重复的关键词,一旦出现关键词堆砌是不利于提升权重的。...

淘宝客服外包公司要对淘宝规则了解

2020-03-06淘宝客服外包公司要对淘宝规则了解

淘宝客服外包公司要对淘宝规则了解...

电商客服外包服务有哪些好处

2020-03-06电商客服外包服务有哪些好处

电商客服外包,具备充足的客服团队,并且持续不断的招聘,随着业务量的加大,人员储备非常充足。在面对“双十一”,“双十二”等大型活动时,还可...

网店客服外包重要性体现在哪些方面

2020-02-29网店客服外包重要性体现在哪些方面

关于网店购物的顾客来说,只能经过一张张图片来了解自己想买的东西,并看不到什物,这个时分难免会产生疑问,顾客就会想到咨询客服来知道自己关心...

网店客服外包有哪些注意事项

2020-02-09网店客服外包有哪些注意事项

客服也是经过文字和顾客进行交流,这个时分就要使用表情或者词语来拉近和顾客之间的间隔,让顾客感受到咱们热情周到的服务,进步顾客的满意度,为...

客服外包是中小微企业的需要考虑的方案

2020-02-09客服外包是中小微企业的需要考虑的方案

现如今,电子商务越来越趋于严格的自动化在线模式,但是很多人都忽略了一个模式,就是人与人之间的互动。那种没有表情,没有声音的服务远不如人与...

外包客服和业余客服区别

2019-05-09外包客服和业余客服区别

说到外包客服公司,很多人相信也都从各个渠道听说话,各大平台选择合作外包客服也不是什么新鲜的话题了,不管是个人店铺还是企业店铺现在对客服的...